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 FAQ - Preguntas frecuentes

¿Necesito registrarme en Jamón y Vino para hacer un pedido?
No es necesario darse de alta . Usted puede hacer un pedido sin registrarse introduciendo simplemente los datos de entrega y facturación.

¿Qué ventajas tiene que me registre?
Podrá hacer seguimiento de su pedido en Jamón y Vino, consultar el histórico de todos sus pedidos y acceder a sus facturas. Guardaremos sus datos de contacto, por lo que no tendrá que introducir todos sus datos cada vez que emita un pedido.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido sin estar registrado?
Sí, Jamón y Vino le enviará un mail por cada evento que se produzca en su pedido; además, recibirá un e-mail con un link en el que podrá seguir su entrega completa por Internet.

¿Cómo busco un producto?
Lo puede hacer mediante el buscador que aparece en el margen superior derecho, introduciendo cualquier texto. El texto que se mostrará coincidirá con exactitud con el introducido. También puede buscar un producto navegando por las categorías; en el margen izquierdo de la página aparecen las categorías más relevantes.

¿Cómo puedo acotar mi búsqueda por categorías?
Una vez ha seleccionada una categoría madre, le aparecerá el listado de los productos que contiene. En la parte superior, junto al nombre de la categoría le aparecerá un combo, en el que podrá seleccionar el grupo de productos que esté buscando. Además, podrá añadir un filtro por rango de precios, y/o por fabricante. Finalmente, podrá ordenar los productos por fabricante, nombre, o precio, en orden ascendente o descendente.

¿Cómo emito un pedido?
Seleccionando un producto y pulsando en el carrito de la compra o en añadir a la cesta. Una vez haya seleccionado todos los productos que desea comprar pulse Pasar por Caja, seleccione la forma de pago, introduzca sus datos y pulse Siguiente. Su pedido quedará emitido.

¿Cómo calcula Jamón y Vino el precio de venta para sus clientes?
Aplicando un margen lineal y mínimo al precio de compra del proveedor o mayorista más barato que disponga de ese producto.

¿Por qué todos los productos se entregan en 24 horas?
Jamón y Vino sólo muestra en web los productos que están en stock, ya sea en sus instalaciones, o en las de sus mayoristas. Si un producto se queda sin stock, desaparece de la web.

¿Qué ocurre si emito un pedido y luego el producto se queda sin stock?
En el momento en que uno de nuestros clientes emite un pedido, los productos que lo compongan quedan reservados a su nombre, de modo que aunque se agoten las existencias, el cliente dispondrá de las suyas.

¿Cuándo se libera la reserva?
4 días después de la emisión del pedido, éste caducará y las reservas quedarán anuladas. Asimismo, Jamón y Vino podrá comprobar con el cliente le exactitud de determinados pedidos que pos sus características impliquen reservas sustanciales, tanto por unidades como por volumen. Es muy importante que los datos de contacto sean correctos, ya que si en estos casos si no podemos contactar con el cliente nos reservamos el derecho de anular el pedido y por tanto las reservas. Pos supuesto, en el caso de que esto pasará y recibiésemos posteriormente el ingreso del pedido, éste sería reintegrado inmediatamente al cliente.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Existen tres formas de pago: mediante pago seguro con tarjeta de crédito (3D Secure), mediante transferencia bancaria en a la cuenta del Banco Santander nº 0049-4341-21-2810006165 o por PayPal.

¿Qué es 3D Secure?
3D Secure es una forma de pago desarrollada por Visa y Mastercard que posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. Es posible que tenga que hablar con su banco para activar el uso de 3D Secure.
En esta forma de pago no será necesario el envío de documentos que demuestren la autenticidad del titular. Su pedido se tramitará de forma inmediata en todos los casos.

¿Es segura la pasarela de pagos?
Sí. La pasarela de pagos la proporciona 4B. Jamón y Vino sólo recibe la conformidad de los pagos, no los números de tarjeta ni los datos de los propietarios.

¿Cómo recibo la factura de mi pedido?
Una vez salga de nuestros almacenes, emitiremos la factura correspondiente de acuerdo con los datos proporcionados por el cliente. Esta factura quedará depositada en formato PDF en su área de cliente, relacionada con cada pedido. Además, se enviará por e-mail. En caso de que el cliente requiera la factura en formato papel, deberá solicitarlo a facturacion@jamonyvino.com y se la enviaremos. No obstante la descarga e impresión de la factura en formato PDF le da absoluta validez legal y fiscal.

¿Cómo se entrega un pedido?
Dependiendo de la zona y de las características del envío, Jamón y Vino selecciona el transportista más adecuado. Es requisito indispensable que todos los transportistas que sirven a Jamón y Vino tengan sistemas de seguimiento informatizados y en tiempo real.

¿Van los envíos asegurados a todo riesgo?
Sí. Se añade al coste del pedido 0,99€ como concepto de seguro a todo riesgo. Esto significa que en caso de pérdida, rotura o cualquier incidencia relacionada con el transporte, el cliente no tendrá ningún extracoste para recibir de nuevo su pedido en perfectas condiciones.

¿Puedo devolver un pedido?
Sí, dispone de 7 días hábiles desde su recepción para hacerlo, de acuerdo con la Ley de Comercio Minorista y la directiva 97/7/CE. Deberá devolverlo con su embalaje original.

¿Qué ocurre una vez he devuelto un pedido?
Lo deberá enviar a Jamón y Vino. Una vez hayamos comprobado que la entrega es correcta, el producto no está dañado, etc. procederemos a devolverle su dinero en la cuenta corriente que nos indique, en un plazo inferior a 5 días.

¿Es fiable comprar en Jamón y Vino?
Sí. Todo el equipo directivo de Jamón y Vino está avalado por muchos años trabajando en distribución por Internet. En cualquier caso, le recomendamos que siempre que quiera comprar por Internet se informe antes de la solvencia y seriedad de la tienda, bien por conocidos, bien por información disponible en medios de comunicación, bien a través de chats y foros especializados o bien contactando previamente con la tienda para conocer todas sus condiciones.

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